Politique de confidentialité

Cette page est maintenue par Famillys pour répondre aux questions les plus fréquentes sur la protection des données personnelles. Dernière mise à jour : 07/05/2026.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Famillys (ci-après « Famillys », « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « Vous ») du site famillys.fr, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés » modifiée.

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données est :

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes, uniquement lorsque Vous nous les transmettez volontairement.

2.1. Via les formulaires et l'assistant conversationnel « Léa »

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Code postal ou ville recherchée
• Degré d'urgence de votre démarche
• Type de besoin exprimé (accueil familial, téléassistance, aide à domicile, vente immobilière, etc.)
• Données de navigation associées à votre demande (URL de la page d'origine, date, heure)

2.2. Via les cookies et traceurs

Voir la section « Cookies » ci-dessous.

3. Finalités du traitement et bases légales

3 bis. Données de santé (catégories particulières, art. 9 RGPD)

Le questionnaire d'accompagnement nous conduit à recueillir des données relatives à la santé de la personne à accueillir : niveau d'autonomie (GIR), pathologies déclarées (Alzheimer, Parkinson, troubles cardiaques, de la vue ou de l'audition…), mobilité, aides techniques utilisées et besoins d'accompagnement au quotidien. Ces informations relèvent des « catégories particulières de données » au sens de l'article 9 du RGPD.

Leur traitement repose exclusivement sur votre consentement explicite (art. 9.2.a RGPD), recueilli par une case à cocher distincte, horodatée et conservée à titre de preuve. Aucune de ces données n'est obligatoire : vous pouvez demander un accompagnement sans les renseigner, l'orientation sera simplement moins précise.

Ces données sont utilisées uniquement pour vérifier l'adéquation entre les besoins de votre proche et les capacités d'accueil des accueillants familiaux ou des établissements. Elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires, ne sont ni vendues ni louées, et ne sont transmises à un partenaire que si vous avez coché le consentement correspondant. L'accès interne est restreint aux conseillers en charge de votre dossier, les échanges sont chiffrés, et ces données sont supprimées ou anonymisées 3 ans après le dernier contact. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir « Vos droits ») : leur traitement cesse alors immédiatement.

4. Destinataires des données

4.1. En interne

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Famillys (équipe conseillers, direction, responsable RGPD).

4.2. Sous-traitants techniques

Nous faisons appel à des prestataires qui peuvent traiter vos données pour notre compte, dans le strict cadre de leur mission :

• Wix.com Ltd — hébergement du site
• Zoho Corporation — gestion de la relation client (CRM)
• Brevo (ex-Sendinblue) — envoi d'e-mails et SMS transactionnels
• Zapier Inc. — automatisation des flux de données entre nos outils
• Google LLC — mesure d'audience (Google Analytics) et services connexes

Ces sous-traitants sont contractuellement engagés à respecter le RGPD. Certains peuvent être situés hors de l'Union européenne ; dans ce cas, les transferts s'effectuent sur la base de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

4.3. Partenaires qualifiés (uniquement avec votre consentement explicite)

Si vous avez coché la case « J'accepte que ma demande soit transmise à un partenaire qualifié » lors de votre prise de contact, vos coordonnées peuvent être communiquées à un de nos partenaires sélectionnés, en lien avec la nature de votre demande, parmi les catégories suivantes :

Les partenaires actuellement destinataires sont nommément les suivants (liste tenue à jour sur la page Nos partenaires) :

• CapRetraite — recherche et orientation vers une place en EHPAD ou en résidence
• Les Senioriales — résidences seniors
• DOMetVIE — aide et maintien à domicile
• Korian — établissements d'hébergement pour personnes âgées
• La Poste — téléassistance pour personnes âgées
• Papybnb — hébergement et emploi dans l'accueil familial

Peuvent s'y ajouter, selon la nature de votre demande et toujours avec votre consentement, des prestataires d'aide à domicile agréés, des prestataires d'équipements et de matériel médical (lits médicalisés, monte-escaliers, fauteuils roulants), des professionnels de l'immobilier spécialisés et des professionnels de la protection juridique (notaires, avocats en droit des personnes vulnérables). Toute nouvelle catégorie de destinataire est publiée sur la page Nos partenaires avant toute transmission.

Dans tous les cas, le partenaire destinataire est informé de la source de votre demande et est tenu de respecter ses propres obligations RGPD lors de sa prise de contact avec vous. Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement (voir section « Vos droits »).

4.4. Autorités

Vos données peuvent être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande dans le cadre légal applicable.

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement des transmissions (HTTPS), restriction des accès, sauvegardes régulières, audits de nos sous-traitants.

Toutefois, aucun système n'étant infaillible, en cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier la CNIL conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

6. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à toute prospection
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit de retrait du consentement à tout moment, notamment celui de transmission à un partenaire
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à contact@famillys.fr en précisant l'objet « RGPD – Exercice de mes droits » et en joignant un justificatif d'identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

En cas de désaccord, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

7. Cookies et traceurs

Le site famillys.fr utilise des cookies et traceurs aux finalités suivantes :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité) — pas de consentement requis
• Cookies de mesure d'audience (Google Analytics, configuré en mode anonymisé) — soumis à votre consentement
• Cookies de personnalisation et marketing (retargeting, réseaux sociaux) — soumis à votre consentement

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau de gestion des cookies présent sur notre site, ou via les paramètres de votre navigateur.

8. Modification de la présente politique

Famillys se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre visite. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.